En Cooltural, queremos garantizar una experiencia excepcional en cada visita guiada y proyecto cultural. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos clara y flexible para atender cualquier imprevisto.

1. Cancelaciones por parte del cliente

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Se realizará un reembolso completo del importe pagado, sin cargos adicionales.

• Cancelación entre 7 y 2 días antes del evento: Se reembolsará el 50% del importe.

• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No se realizarán reembolsos, excepto en casos de fuerza mayor debidamente justificados.

2. Cancelaciones por parte de Cooltural

En caso de que Cooltural deba cancelar una actividad por causas propias (clima extremo, imprevistos logísticos, u otras razones), el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la actividad en una fecha alternativa.

• Solicitar un reembolso completo.

3. Modificaciones de reservas

• Los cambios de fecha o actividad están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 3 días de antelación.

• No se aplicará ningún cargo adicional por modificar una reserva dentro de los plazos establecidos.

4. No presentarse en la actividad

• Si el cliente no se presenta en la actividad reservada sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.

5. Casos de fuerza mayor

Entendemos que pueden surgir situaciones extraordinarias. En casos justificados (enfermedad, accidentes, u otros), el cliente podrá solicitar un cambio de fecha o un reembolso parcial, presentando documentación que respalde la solicitud.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

• Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a findus@getcooltural.com con los siguientes datos:

  • Nombre completo.

  • Número de reserva.

  • Motivo de la cancelación.

  • (Si aplica) Documentos que justifiquen la solicitud.

• Evaluaremos su caso y procesaremos la solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

7. Exclusiones

Esta política no aplica para:

• Actividades personalizadas o privadas, cuyo reembolso estará sujeto a las condiciones acordadas previamente.

• Productos o servicios adquiridos mediante terceros (plataformas de reservas externas).

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en comunicarse con nosotros:

• Correo: findus@getcooltural.com

• Teléfono: +34 623 936 825